Chính Sách Bảo Hành, Hoàn Tiền & Đổi Trả tại HiKey

1. Chính Sách Bảo Hành

a. Điều kiện & đối tượng áp dụng

  • Áp dụng cho các đơn hàng được thanh toán qua website https://hikey.vn, vẫn còn trong thời gian bảo hành theo mô tả chi tiết của từng sản phẩm.

  • Khách hàng mua hàng trực tiếp tại HiKey (ngoại trừ Cộng Tác Viên và Đại lý).

  • Tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành được bán trên HiKey.

  • Tại thời điểm yêu cầu bảo hành, lỗi phát sinh phải do yếu tố khách quan, không vi phạm các lưu ý sử dụng sản phẩm, và được HiKey xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

b. Hình thức bảo hành

  • Sản phẩm tài khoản: Nếu gặp lỗi như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký, hoặc gói không hoạt động đầy đủ tính năng, HiKey sẽ cố gắng khắc phục trực tiếp trên tài khoản của bạn. Trường hợp không thể sửa, bạn sẽ được cung cấp tài khoản thay thế.

  • Sản phẩm mã kích hoạt: Nếu gói đăng ký không hoạt động, bạn cần cung cấp bằng chứng lỗi từ dịch vụ liên quan. Sau khi xác minh, HiKey sẽ tiến hành thay thế mã kích hoạt mới cho bạn.

  • Sản phẩm nâng cấp: HiKey cam kết gói nâng cấp hoạt động trong suốt thời gian đăng ký. Các vấn đề về bảo mật hoặc thông tin đăng nhập do khách hàng tự quản lý, HiKey không can thiệp.

c. Liên hệ bảo hành

Hiện bạn có thể gửi yêu cầu bảo hành qua:

2. Chính Sách Hoàn Tiền HiKey

HiKey cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với chính sách hoàn tiền rõ ràng, minh bạch.

a. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi, không thể khắc phục hoặc hết hàng.

  • Khách hàng không đồng ý quy đổi sang sản phẩm khác sau khi HiKey đề xuất.

  • Sản phẩm không đúng mô tả so với thông tin trên HiKey.vn.

  • Lỗi phát sinh từ HiKey trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

b. Quy trình hoàn tiền

  1. Báo lỗi sản phẩm: Khách hàng thông báo lỗi qua kênh hỗ trợ chính thức của HiKey.

  2. Tiếp nhận & xử lý: HiKey kiểm tra, xác minh và xử lý lỗi.

  3. Đổi trả sản phẩm (nếu có): Nếu không thể khắc phục, HiKey sẽ đổi sản phẩm 1:1.

  4. Hoàn tiền:

    • Nếu HiKey không thể đổi sản phẩm do hết hàng hoặc giá sản phẩm đã tăng quá 30% so với thời điểm mua.

    • Nếu khách hàng không đồng ý phương án đổi sản phẩm.

c. Hình thức hoàn tiền

  • Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào ngân hàng của khách hàng sử dụng cho các sản phẩm/dịch vụ khác trên hikey.vn.

d. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền HiKey áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ trên HiKey.vn. Một số sản phẩm có thể kèm theo điều kiện riêng, vui lòng tham khảo chi tiết trên trang mô tả sản phẩm.

3. Chính Sách Đổi Trả tại HiKey

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại HiKey khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả ban đầu.

  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng không được bảo hành.

  • Lỗi phát sinh từ phía HiKey và khách hàng đã tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng.

Hình thức đổi trả

  • Đổi mới sản phẩm khi đủ điều kiện.

  • Đổi sang gói đăng ký khác (khách hàng bù phần chênh lệch nếu gói mới có giá cao hơn, hoặc nhận hoàn phần dư nếu gói mới rẻ hơn).

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).

  • Trả sản phẩm & hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền HiKey.